|
 | |||||
よくあるお問い合わせと回答（ＦＡＱ）・ウェブマネー入金に関するFAQ ・クレジットカード入金に関するFAQ ・郵便振替に関するFAQ ・銀行振込に関するFAQ ・メールに関するFAQ ・その他のFAQ ●ウェブマネー入金に関するＦＡＱ ※まず、ウェブマネーのサイトで、ウェブマネーカードの残高の確認、及び、該当するトラブルがないかどうかの確認（サービス停止のお知らせやFAQなど）をお願いします。 Ｑ：ウェブマネーで入金を行ったが、★が増えない ウェブマネーで入金を行おうとしたが、完了ボタンを押さずに終了してしまった Ａ：完了ボタンを押さずにブラウザを閉じたり「戻る」ボタンで戻ったりした場合や、エラーなどで正常に完了ボタンが押されなかった場合、あるいはシステムの負荷状況によっては、入金の反映に2時間程度かかる場合があります。 2時間ほどお待ちいただき、それでも★が増えない場合は、 ・ご入金いただいた日時 ・ご入金の金額 ・ご入金対象（ASHプレイヤーのASH IDや登録キャラクタのID） ・ご入金の際に使用したウェブマネーカードに記載されている管理番号 （「200」で始まる16桁の数字） をご記入の上、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 Ｑ：「利用規約に同意する」をクリックしたら、「ページが表示されません」と表示される Ａ：「利用規約に同意する」をクリックして移動するページは、SSL通信を行うページ（URLがhttps://〜で始まっているページ）です。 「ページが表示されません」と表示される場合は、以下のことを順次試してみて下さい。 ○SSLの設定を行ってください。 「インターネットオプション」→「詳細設定」で、「SSL2.0を使用する」及び「SSL3.0を使用する」をチェックし、「OK」を押してください。 ○ブラウザを最新のバージョンにアップデートしてください。 Internet Explorerのバージョンによっては、SSL通信を行うページが表示できない不具合が発生することがあります。 Windows Updateを行ってブラウザを最新のバージョンにすることで、ブラウザの不具合を解決することができます。 ○上記2つを行っても解決しない場合は…… お客様の接続設定で、プロキシサーバなどを使用している場合、SSLによるアクセスができず、エラーが発生することがあります。 この場合の対処方法については、ウェブマネーのFAQページを参照して下さい。 Ｑ：「WebMoneyのご利用ありがとうございます」で始まるエラーメッセージが表示された Ａ：このようなエラーは、ASH課金システムによる処理ではなく、ウェブマネーによる処理の際に発生するものです。 このようなエラーが発生した場合は、ウェブマネーのサポートセンターにお問い合わせ願います。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 ●クレジットカード入金に関するＦＡＱ ※まず、ご利用のクレジットカード会社のサイトで、残高の確認、及び、該当するトラブルがないかどうかの確認（サービス停止のお知らせやFAQなど）をお願いします。
Ｑ：クレジットカードで入金を行ったが、★が増えない Ａ：システムの負荷状況によっては、入金の反映に2時間程度かかる場合があります。 2時間ほどお待ちいただき、それでも★が増えない場合は、その日にASH課金システムで行った全てのクレジットカード入金について、 ・ご入金いただいた日時 ・ご入金の金額 ・ご入金対象（ASHプレイヤーのASH IDや登録キャラクタのID） をご記入の上、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 Ｑ：「利用規約に同意する」をクリックしたら、「ページが表示されません」と表示される Ａ：「利用規約に同意する」をクリックして移動するページは、SSL通信を行うページ（URLがhttps://〜で始まっているページ）です。 「ページが表示されません」と表示される場合は、以下のことを順次試してみて下さい。 ○SSLの設定を行ってください。 「インターネットオプション」→「詳細設定」で、「SSL2.0を使用する」及び「SSL3.0を使用する」をチェックし、「OK」を押してください。 ○ブラウザを最新のバージョンにアップデートしてください。 Internet Explorerのバージョンによっては、SSL通信を行うページが表示できない不具合が発生することがあります。 Windows Updateを行ってブラウザを最新のバージョンにすることで、ブラウザの不具合を解決することができます。 ○上記2つを行っても解決しない場合は…… お客様の接続設定で、プロキシサーバなどを使用している場合、SSLによるアクセスができず、エラーが発生することがあります。 この場合の対処方法については、こちらのFAQページを参照して下さい（ウェブマネーのFAQページですが、対処方法は変わりません）。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 ●郵便振替に関するＦＡＱ Ｑ：郵便振替で入金を行ったが、★が増えない Ａ：郵便振替による入金の反映には、3営業日程度かかります。何とぞご了承下さい。 また、通信欄の内容が不足していたり不明確だったりした場合、入金処理を正しく行うことができません。 特に、『プレイヤー情報変更』でASH IDやASHプレイヤー名を変更している場合は、現在のASH IDやASHプレイヤー名をよくご確認の上、通信欄をご記入下さい。 通信欄の内容の不足や誤りにお気付きの際は、ご入金対象の、 ・コンテンツ名 ・登録キャラクタ名、あるいはASHプレイヤー名 ・登録キャラクタのID、あるいはASHプレイヤーのASH ID をご記入の上、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 通信欄の内容に不足や不明確な点があり、なおかつそれに関するご連絡をいただいていない場合には、本人確認のメールを送付させていただくことがあります。何とぞご了承下さい。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 ●銀行振込に関するＦＡＱ Ｑ：銀行振込で入金を行ったが、★が増えない Ａ：銀行振込による入金の反映には、3営業日程度かかります。何とぞご了承下さい。 また、入金情報の送信の際に記入する「依頼人名」「入金を行った金融機関名」「支店名等」が不明確な場合、確認作業のために入金処理が遅れたり、本人確認のメールを送付させていただいたりすることがあります。何とぞご了承下さい。 特に「依頼人名」については、ASHプレイヤー名ではなく、銀行での入金時に入力された名前のご記入をお願いします。 Ｑ：入金情報の書き方が分からない Ａ：入金情報の記入につきましては、以下のことにご注意ください。 ・「依頼人名」欄 実際のご入金処理の際に入力したお名前をご記入ください。特に、プレイヤー名とご依頼人名が異なる場合は、ご注意下さい。 ・「入金を行った金融機関名」欄、及び「支店名等」欄 現金でのご入金の場合は、お客様が実際にご入金処理を行った金融機関・支店の名前をご記入ください。 また、コンビニ等でのご入金の場合は、支店名に「コンビニＡＴＭ」とご記入ください。 キャッシュカードでのご入金の場合は、ご入金処理の際に使用したカードの金融機関・支店の名前をご記入ください。 ネットバンキング、オンラインバンキングでのご入金の場合は、ご利用のネットバンクの公式HPにある「支店名一覧」や「支店番号一覧」などをご確認ください。 特に支店がないネットバンクの場合は、「本店」と記入してください。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 ●メールに関するＦＡＱ Ｑ：メールアドレスを変更したら、ASH課金システムからメールが届かなくなった ある日突然、ASH課金システムからのメールが届かなくなった Ａ：メールアドレスの変更後にメールが届かなくなった場合は、変更したメールアドレスに誤りがある可能性があります。改めてこちらでメールアドレスの変更を行って下さい。 メールアドレスの変更をしていないのに、ある時期以降に突然メールが届かなくなった場合は、以下のような原因が考えられます。 ・プロバイダの迷惑メールフィルタに、迷惑メールと判断されている ・メーラーの迷惑メールフィルタやアンチウィルスソフトなどに、 迷惑メールと判断されている ・メールボックスが一杯になっている アンチウィルスソフトなどのアップデートによって、それまで届いていたメールが迷惑メール扱いされるようになる場合もあります。まず上記についてご確認下さい。 ※プレイヤー情報として携帯キャリアメール(docomo.ne.jpやezweb.ne.jpなど)を登録すると、設定によっては当システムや対応コンテンツからのメールが届かず、ご利用に支障を来すことがありますので、別のメールアドレスのご利用をお勧めいたします。 ※プレイヤー情報としてhotmailやmsnメールなどのアドレスを登録していると、それまで届いていたメールが、突然届かなくなることがあります（詳細はこちら）。 ※プレイヤー情報としてinfoseekのアドレスを登録していると、メールの送信に数時間程度の遅延が発生することがあります。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 ●その他のＦＡＱ Ｑ：入金したのに、キャラクタが★を持っていない Ａ：ASHプレイヤーに対して入金を行った場合、コンテンツの登録キャラクタではなく、ASHプレイヤーの所有する★が増加します。 そのため、コンテンツ側からでは★の数は確認できません。 ASH課金マネージャーで、ASHプレイヤーの所有する★の数をご確認下さい。 また、各コンテンツの「キャラクタ一覧」をクリックすると、登録キャラクタの所有する★の数も同時に確認することができます。 なお、登録キャラクタの右の「入金」ボタンを、必要な回数クリックし、最後に「実行」ボタンをクリックすると、ASHプレイヤーの所有する★がキャラクタに移動して、コンテンツ内で利用することができるようになります。 詳しくは、操作説明をご覧ください。 Ｑ：登録キャラクタが全て表示されていない どのキャラクタがどのプレイヤーに属しているのか、分かりにくい 不要なASHプレイヤーを削除したい Ａ：コンテンツによっては、キャラクタを作成するたびに新たなASHプレイヤーが自動的に作成されることがありますが、複数のプレイヤーを同時に使用していると、登録キャラクタへの入金などの際に混乱が生じやすくなります。 登録キャラクタをまとめて管理する場合は、プレイヤー統合やキャラクタの関連付けを行って下さい。 Ｑ：正しいASH IDとパスワードでログインしているはずなのに、 「ログイン情報が取得できませんでした。 課金を行うプレイヤーのASH IDとパスワードで、ログインを行ってください」 という表示がでて、利用できない Ａ：ASH課金マネージャを正しく利用するためには、Cookieが利用できる環境である必要があります。 ブラウザの設定を確認し、Cookieを有効にして下さい。 ※Internet ExplorerのCookie設定方法については、以下のサイトを参照してください。 Cookie をブロックまたは許可する - Microsoft ※ChromeのCookie設定方法については、以下のサイトを参照してください。 Cookie を有効または無効にする - Google アカウント ヘルプ Cookieの設定を行っても正しく利用できない場合は、お使いのコンピュータの日付が大きく進んでいる可能性があります。 時刻と日付を正しく設定し、ブラウザを再起動して再度お試し下さい。 ※上記FAQで問題が解決しない場合は、問い合わせフォームからご連絡をお願いします。 | |||||
 |
